Términos y condiciones

Términos y condiciones

1. Naturaleza del contrato

A través de este portal web, el usuario podrá adquirir servicio de psicología online y acceder a talleres online dictados por profesionales capacitados en distintas áreas. El trámite para la adquisición de dichos servicios se realizará a través de este portal web en base a los términos y condiciones establecidos, los cuales serán aceptados de manera expresa y sin reservas mediante el acceso y utilización del mismo, teniendo la misma eficacia que un contrato celebrado por escrito y firmado.

Su observancia y cumplimiento se exigirán a cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma. Si no está de acuerdo con estas Condiciones Generales de Contratación, será recomendable que no haga uso de ella.

Aluminé , con domicilio en ….., teléfono de contacto ………, correo electrónico…….

2. Objeto y ámbito de la plataforma

No obstante, el acceso a determinados contenidos y la utilización de servicios concretos puede estar sometido a condiciones particulares, que serán en todo caso mostradas debidamente en la Plataforma. Estas condiciones particulares podrán sustituir, completar o, en su caso, modificar los términos de las Condiciones Generales de Contratación. En caso de contradicción prevalecerán las condiciones particulares.

3. Acceso, alta y baja en la plataforma 

Para poder utilizar la Plataforma será necesario registrase e iniciar la correspondiente sesión en la misma, para lo cual se deberá aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad. En caso contrario, únicamente se podrá navegar por la Plataforma sin poder utilizar la mayoría de las funcionalidades que ofrece la misma.

EL Usuario deberá ser mayor de dieciocho (18) años y tener capacidad suficiente para adquirir las obligaciones derivadas de sus actuaciones a través de la Plataforma, así como haber leído y entendido previamente estas Condiciones Generales de Contratación. Así pues, queda totalmente prohibido el acceso a la Plataforma a los menores de edad. No obstante, en caso de acceso a la Plataforma y registro por parte de un menor, se presumirá que el acceso se ha realizado con autorización previa y expresa de sus padres, tutores o representantes legales.

Para poder acceder y utilizar las distintas funcionalidades de la Plataforma, será necesario registrarse y crear una Cuenta como usuario. Para registrarse como cliente deberá rellenar un formulario de registro, rellanando los siguientes campos obligatorios …………………………….,   

  1. Completar el formulario de registros puesto a disposición en la Plataforma, en donde se deberá rellenar los campos obligatorios: a) un alias, b) un teléfono de contacto, c) un correo electrónico y d) una contraseña.
    La contraseña deberá ser personal e intransferible, y no podrá ser comunicada a terceros, ni siquiera de manera temporal. En todo caso, será responsabilidad del Usuario la utilización ilícita de la Plataforma por cualquier tercero. Si ha olvidado la contraseña, seleccione la opción correspondiente y se la enviaremos a su buzón de correo.
    Puede modificar sus datos personales (cambio de domicilio, de email,…) o cambiar su contraseña entrando desde la misma opción “Mi cuenta”  en el menú principal. 

Los datos que se faciliten deberán ser correctos, ya que será la única forma que Aluminé tendrá para poder interactuar y gestionar correctamente la relación con los Usuarios. En ningún caso Aluminé será responsable de que los datos de registro que se faciliten sean correctos, por lo que el Usuario será quien deberá responder de las posibles consecuencias, errores y fallos que surjan por la falta de calidad de estos datos.

Aluminé estará facultada para supervisar la totalidad de las solicitudes de registro y, en virtud de dicho derecho, podrá denegar el registro y/o acceso a la Plataforma, así como a los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la misma, a los efectos de garantizar que el Usuario reúne los requisitos necesarios para la utilización de los servicios proporcionados a través de la Plataforma, o si se incumplen las Condiciones Generales de Contratación y la normativa aplicable, y/o se realiza un uso inadecuado de los mismos.

La aceptación de Aluminé del registro dará lugar a la creación de una cuenta. Se le enviará un correo electrónico de confirmación del registro.

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma cuando lo desee, mediante una comunicación por escrito a Aluminé a través de la siguiente dirección: i………………, indicando su correo electrónico y acreditando su identidad.

4. Funcionamiento de la plataforma

4.1. Proceso de contratación de los servicios profesionales

  1. A) Servicios

Una vez que se haya completado el registro y se acceda a la Plataforma, el Usuario tiene la opción de introducir y confirmar la suscripción contratada y seleccionar una de las formas de pago admitidas por la Plataforma o, en su caso, designar alguno de los métodos de pago previamente añadidos. 

Los métodos de pago habilitados en la Plataforma son (i) tarjeta bancaria (ii) transferencia bancaria.

Te informamos que el abono de las cantidades se realizará a través de la pasarela de pagos Stripe Payments Europe, Ltd, cuyas condiciones se pueden consultar en la siguiente página web https://stripe.com/es/ssa, por lo que DMS no tendrá, en ningún caso, acceso a los datos bancarios proporcionados, que, en todo caso, serán directamente gestionados por parte de las entidades financieras a través de la citada pasarela de pagos.

DMS ofrece al Usuario terapia online en los procesos, entre otros, de (i) ansiedad (ii) pareja (iii) depresión.

El usuario elegira el profesional y cordinara con el el dia y la hora, habilitándose a tal efecto, los datos de contacto para que pueda entablar una conversación con el Profesional recibiendo la ayuda necesaria y psicológica.

El Profesional dispone de un plazo de veinticuatro (24) horas desde que el Usuario hubiese solicitado una consulta y/o iniciado una conversación en el chat para responder al Usuario. En el caso de que se trate de una conversación a través de video llamada, el Profesional y el Usuario acordarán el día y la hora. En el supuesto de que el Usuario no se presentase a dicha hora para su conversación a través de video llamada, podrá volver a establecer un nuevo horario únicamente durante una vez más. Cuando el Usuario tuviera que volver a establecer un nuevo horario por causas imputables a él perderá las citas con el Profesional.

Las características de las suscripciones disponibles se encuentran anexadas a presentes Condiciones Generales de Contratación.

  1. C) Facturas

Se enviará un correo electrónico al Usuario a través de la pasarela de pago con la factura emitida por los distintos servicios profesionales prestados. La Plataforma no será responsable en caso de que el Usuario hubiese facilitada una cuenta incorrecta.

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 1619/2012, de 30 de noviembre, por el que se aprueba el Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación, mediante la emisión de dicha Factura se entenderán cumplidas todas las obligaciones y requisitos de expedición y de puesta a disposición de la factura.

Con la aceptación de estas Condiciones Generales de Contratación, el Usuario manifiesta su consentimiento expreso de recibir las Facturas electrónicamente a través de la pasarela de pago.

  1. D) Derecho de desistimiento del usuario dentro de los quince días de contratado el servicio, siempre que no haya No obstante a lo anterior, se entenderá que podrá existir una devolución parcial del 25% sobre la cuantía abonada en caso de que el Usuario, una vez contratado los servicios, aún no se hubiese tenido contacto por primera vez con los Profesionales.

El Usuario perderá el derecho de desistimiento una vez haya comenzado a utilizar el servicio de DMS.

  1. E) Renovación y reembolso

La Suscripción contratada se renovará automáticamente al finalizar el período de suscripción correspondiente, a menos que desactive la renovación automática antes de la finalización del periodo de suscripción. La cancelación tendrá efectos el último día del período de suscripción actual. Asimismo, se emitirá un cuestionario al Usuario donde se podrá valorar y comentar la experiencia del servicio recibido.

Si el Usuario cancela su pago y/o termina alguno de los contratos (1) una vez finalizado el periodo de desistimiento parcial (según corresponda) o (2) antes de que finalice el período de suscripción actual, no le reintegraremos los importes de suscripción ya abonados.

Aluminé únicamente llevará a cabo el reembolso de la última cantidad abonada por el Usuario cuando no se hubiesen prestado los servicios por parte del Profesional en los tiempos establecidos en las presentes Condiciones Generales o cuando hubiese algún fallo técnico en la Plataforma que imposibilite la correcta prestación del servicio. Para ello, el Usuario deberá contactar con Atención al Cliente. Cuando Aluminé proceda al reembolso, utilizará los mismos medios que el Usuario hubiese utilizado para el pago. Dicho reembolso será de un 50 % sobre la cantidad abonada. En caso de que se trate de un código de acceso, el Usuario no tendrá derecho al reembolso de las cantidades.

5. Acuse de recibo

Una vez formalizada la compra, recibirá un acuse de recibo dentro de las 24 horas siguientes a la formalización, donde se especifican los datos de la compra.

6. Forma de pago

Vd. podrá elegir la forma de pago entre las diferentes opciones que se le indican en el proceso de compra. Para ello deberá acceder a la “cesta de la compra” y elegir en el menú desplegable, cual de las diferentes formas de pago es la que desea.

7. Datos de facturación y envío

Por defecto los datos de envío y facturación son los que constan en la ficha de registro del cliente. Los datos de facturación sólo será necesario introducirlos si son distintos de los de envío.

8. Reglas de uso de la plataforma

No está permitido el acceso o la utilización de la Plataforma con fines ilegales o no autorizados, con o sin finalidad económica, por lo que el Usuario será el único responsable de dicha actividad ilegítima. En particular, y sin que el siguiente listado tenga carácter absoluto, ni limitativo, queda prohibido:

Si se incumplen alguna de las anteriores obligaciones, DMS podrá tomar las medidas oportunas, pudiendo incluso eliminar o bloquear la Cuenta del Usuario, sin posibilidad de indemnización alguna por los daños y perjuicios causados.

Asimismo, con el fin de que la Plataforma sea un entorno seguro, y para proteger a nuestros Usuarios, queda terminantemente prohibido publicar información o contenidos a través de la Plataforma 

9. Responsabilidades y garantías

Aluminé no será responsable frente al Usuario del contenido de cualesquiera comunicaciones mantenidas con los Profesionales a través de la Plataforma, actuando el Profesional en todo momento por su cuenta y en su propio nombre. En este sentido, Aluminé únicamente pone en contacto a los Usuarios con dichos Profesionales, siendo estos últimos los responsables frente a cualquier reclamación relacionada con las comunicaciones mantenidas con los Usuarios. Asimismo, Aluminé no garantiza en ningún momento cumplir las expectativas y nivel de satisfacción del uso de la Plataforma los Usuarios

Aluminé no supervisará ni tendrá un control sobre las comunicaciones mantenidas entre el Usuario y el Profesional, por lo que las partes le eximen de toda responsabilidad derivada de las mismas y le mantendrán indemne frente a cualquier reclamación judicial o extrajudicial.

Esta Plataforma es únicamente de apoyo, por lo que aquellos Usuarios que requieran de servicios médicos deberán abstenerse del uso de la misma y contactar con un profesional médico.

Las comunicaciones mantenidas entre el Usuario y el Profesional deben ser confidenciales. Asimismo, cuando la Plataforma tenga conocimiento de cualquier irregularidad llevada a cabo por el Usuario o Profesional, podrá en cualquier momento cancelar la cuenta y tomar cualesquiera acciones legales considere.

Aluminé declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la técnica, para garantizar el buen funcionamiento de la Plataforma y reducir al mínimo los errores del sistema, tanto desde el punto de vista técnico como de los contenidos publicados en la Plataforma, así como para evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los sistemas informáticos de los Usuarios.

10. Requisitos para proporcionar información a través de nuestros canales de comunicación

Cuando se haga uso de alguno de nuestros canales de comunicación, el Usuario deberá proporcionar todos sus datos correctos, ya que será la única forma que DMS tendrá para poder gestionar correctamente los servicios, así como la relación con los Usuarios.

En el caso de que se envíe algún tipo de información a DMS a través de los canales habilitados al efecto, el Usuario declara, garantiza y acepta que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de propiedad intelectual, industrial, secreto comercial o derechos de terceros, y que la referida información no tiene carácter confidencial ni es perjudicial para terceros. En caso contrario, el Usuario será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho incumplimiento.

Asimismo, el Usuario será el único responsable de cualquier comunicación que facilite personalmente o en su nombre a DMS. Esta responsabilidad abarcará, sin restricción alguna, la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de tal comunicación, debiendo mantener indemne a DMS.

Bajo ningún concepto DMS se responsabilizará de la veracidad de los datos facilitados por los Usuarios, por lo que cada uno de éstos será el único responsable de las posibles consecuencias, errores y fallos que pudieran derivarse de la falta de calidad de los datos.

Es requisito imprescindible para poder enviarnos información ser mayor de dieciocho (18) años.

11. Suspensión de la plataforma

DMS podrá en cualquier momento suspender, modificar, restringir o interrumpir, ya sea temporal o permanentemente, el acceso, uso y/o descarga del contenido y/o uso de los servicios de la Plataforma, con o sin previa notificación, a quienes contravengan las Condiciones Generales de Contratación, sin posibilidad de exigir indemnización alguna por esta causa.

12. Protección de datos

De conformidad con lo dispuesto en la normativa de protección de datos, todos los datos de carácter personal que se faciliten durante la utilización de la Plataforma serán tratados de conformidad con lo dispuesto en la Política de Privacidad de la Plataforma, que deberá ser aceptada expresamente para poder utilizar y registrarse en la Plataforma. Con dicho fin, recomendamos a nuestros Usuario que revisen dicha Política y nos trasladasen cualquier duda o cuestión con respecto a su aplicación.

13. Legislación aplicable y jurisdicción competente

En el supuesto de que surja cualquier conflicto o discrepancia en la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, los Juzgados y Tribunales que, en su caso, conocerán del asunto, serán los que disponga la normativa legal aplicable en materia de jurisdicción competente, en la que se atiende, tratándose de consumidores finales, al lugar del cumplimiento de la obligación o al del domicilio de la parte compradora.
Todo ello sin perjuicio de la facultad del Cliente de acudir a la Junta Arbitral de Consumo de su demarcación.

 Cuando se faciliten datos de carácter personal a través de los formularios de la Plataforma, será necesario que el Usuario acepte previamente las Políticas de Privacidad